Sur le parking de l’agence Pôle emploi de Machecoul, petite commune située à une quarantaine de kilomètres de Nantes, ce lundi de septembre, un van pour le moins inhabituel est venu s’installer en début de matinée. Sur son flanc droit, on aperçoit le logo de Google, avec un sous-titre : « Formations au numérique gratuites près de chez vous et en ligne ». Sur le gauche, une ouverture façon food-truck permet de distinguer un intérieur aménagé, où trônent sur un comptoir des tasses aux couleurs de l’entreprise.
Le véhicule n’est pas garé là par hasard. 22 créateurs d’entreprises, sélectionnés par les équipes de l’agence, viennent assister ce jour-là à des formations consacrées au numérique et dispensées par deux « coachs » Google. « Nous sommes là pour présenter les outils qui existent – pas uniquement ceux proposés par Google – et casser les freins. Nous sentons que nous apportons un vrai plus », assure Pierre Hello, l’un des deux animateurs, qui effectue chaque mois 3 à 5 interventions sur toute la Bretagne. Avant le début du cours, les deux formateurs, sweat à capuche bleu estampillé du nom du géant américain sur le dos, distribuent le café aux premiers arrivants, avant de prendre la direction d’une salle de conférences à l’intérieur de l’établissement.
Un coach Google profite d’une pause pour discuter avec les participants à la formation. © Google
L’importance de Google My Business
La première session est consacrée à Google My Business, cette fiche que chaque entreprise, médecin ou encore restaurant peut se créer pour indiquer adresse et horaires d’ouverture, mais surtout pouvoir recevoir des avis. A la question « Avez-vous déjà créé votre espace ? », seuls deux participants lèvent la main. L’un d’eux a bien suivi toutes les consignes, mais sa fiche d’établissement Google, pour la vente de bijoux en e-commerce, n’est toujours pas en ligne. « On va regarder tout ça », promet Pierre Hello, à la manette.
Dans la salle, les profils sont divers : un traiteur crêpier, un coach sportif, un menuisier, un vendeur de drones… Les conseils délivrés par l’intervenant sont écoutés attentivement, et les questions fusent. « Je regarde les tutos, mais ça ne suffit pas. Il faut avoir quelqu’un en face de soi », reconnaît durant la pause Gwenaelle Le Compte, 49 ans, qui prévoit de lancer une boutique en ligne de produits de maroquinerie. « J’ai conscience de l’importance de la communication en ligne. Il y a beaucoup de concurrence, ces petits détails peuvent faire la différence », estime de son côté Corinne Lemaitre, 37 ans, qui s’apprête à ouvrir prochainement un cabinet de réflexologie. Par la suite, une deuxième formation consacrée à la gestion des réseaux sociaux et à la réputation en ligne aura lieu.
Une cinquantaine de coachs et 70 formations
C’est en 2015 que Google a créé le programme « Ateliers numériques » afin d’accompagner des entreprises, des particuliers et des partenaires. Parti de six formations au départ, il en compte désormais plus de 70. Une équipe d’une cinquantaine de coachs et quatre vans sillonnent les routes de France toute l’année. Depuis 2020, Google collabore ainsi avec Pôle emploi et envoie ses équipes dans les agences du territoire français pour former aux outils du numérique des demandeurs d’emploi et des créateurs d’entreprises. « Cela permet de capter des profils qui ne seraient pas forcément venus. Google propose un outil complémentaire de Pôle emploi et forcément son nom attire. Nous utilisons ce partenariat pour aller plus loin sur les sujets numériques et notamment la e-réputation », explique Céline Nué Barthe, directrice de l’agence de Machecoul.
53 antennes ont déjà reçu la visite du véhicule jaune et bleu, pour un total de 35 000 personnes formées. « Le numérique fait partie de plus en plus de notre vie quotidienne. Toujours davantage de démarches administratives sont dématérialisées. Il est essentiel de maîtriser ces outils. Par ailleurs, ces compétences sont clés pour le succès de la France. Nous ne sommes pas dans un objectif commercial, mais de formation », affirme Sébastien Missoffe, directeur général de Google France. « L’idée est d’être dans une logique collaborative. C’est particulièrement vrai avec Pôle emploi qui fait un travail extraordinaire pour identifier quelles sont les personnes qui ont besoin d’une formation. » Prochain défi, initier les demandeurs d’emploi à l’intelligence artificielle, la dernière formation imaginée par l’entreprise. Un sujet bien connu de Google.
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